家長監護服務FAQ

Q1:“網絡游戲未成年人家長監護機制工程”是什么?
  “網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項由19游戲平臺根據國家有關規定而發起的一個項目,由中華人民共和國文化部指導,旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護,引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲,和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法,一種家長實施監控的管道,使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項社會公益行動充分反映了中國網絡游戲行業高度的社會責任感,對未成年玩家合法權益的關注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望。

Q2:什么情況下需要申請該項服務呢?
在監護人發現被監護人有沉溺19游戲的情況下,監護人可向19游戲公司申請發起未成年人家長監護機制。

Q3:申請該項服務時需要提交哪些資料呢?如何提交呢?
申請人需通過郵寄方式向我司提交 《19游戲未成年人用戶家長監控服務申請書》及其中所提及需提供的附件,包含:
附件1:申請人的身份證或戶口本(復印件)
附件2:被申請人的身份證或戶口本(復印件)
附件3:申請人與被申請人的監護法律關系證明(原件)
您在填寫《19游戲未成年人用戶家長監控服務申請書》時,請提供盡可能詳盡、真實的玩家資料,以便帳號歸屬的判定。

Q4:相關資料寄往哪里呢?
請將相關資料郵寄至:(請在信封表面寫上“家長監控服務申請書”的字樣)
收件人:19游戲平臺 客服部
地 址:廣州天河區建華路23號103室 19游戲
郵 編:510660

Q5:提交資料后,后續處理流程怎樣呢?
您提交相關申請資料后,我司客服人員將按照 監護申請流程盡快處理您的申請,處理過程中可能需要對監護人和被監護人進行電話回訪以便信息的判定,希望您的配合。

Q6:判定帳號歸屬需要多久呢?
  • 在判斷申請材料完整的情況下,我司將聯系疑似賬號歸屬者,告知其在 15 個工作日內將按照監護人需求對其賬號進行相關操作,并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系;
  • 若疑似賬號歸屬者在 15 個工作日內不能提供有效身份證明或逾期提供,則默認為疑似賬號歸屬者與被監護人身份相符。我司即按照監護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統;
  • 若疑似賬號歸屬者在 15 個工作日內提供的身份證明與被監護人相符,我司即按照監護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統;
  • 若疑似賬號歸屬者在 15 個工作日內提供的身份證明與被監護人不符,我司則無法判定其與被監護人的身份關系。在此情況下,為保障用戶游戲賬號安全,我司將通知監護人通過公安機關出具賬號找回協查證明,由我司協助被監護人找回游戲賬號后再進行后續操作;

Q7:若發現對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦? 您需要在收到通知后 15個工作日內提供您的身份證復印件(紙質),并通過以下地址郵寄到我司,如果我司在15個工作日內未收到您的身份證復印件,我們會將您的賬號納入家長監控系統
收件人:19游戲平臺 客服部
地 址:廣州天河區建華路23號103室 19游戲
郵 編:510665
注1:請在身份證復印件上寫明您的簽名以及19游戲賬號。
注2:請您注意我司提供該項服務不收取任何費用,以免上當受騙。

監護熱線: 020-38696692
服務電話: 020-38696692
服務傳真: 020-38696692

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